Профилактика отказов

Каждому из нас, даже тем, чья жизнь, казалось бы, состоит из сплошного ряда побед, приходилось подвергаться отказу. Отказ - это всегда неприятно. Это болезненный удар по самоуважению. «Двойка», которой были оценены наши знания или умения. Словом, то, с чем хотелось бы встречаться как можно реже.
Поэтому, понятное дело, не хотелось бы набивать в этом вопросе лишние шишки - тем более что все они уже успешно (и не раз) набиты нами. И не только набиты - а осмыслены и систематизированы.
Перед вами - свод основных причин отказа в работе, составленный исходя из опыта рекрутеров и специалистов по HR. Что же, изучайте карту минного поля!

50 причин отказа в работе:
1. Жалкий вид.
2. Стремление показать свое преимущество, манеры «всезнайки».
3. Неумение хорошо говорить: упавший голос, плохая дикция, ошибки, в ударениях и произношении.
4. Отсутствие плана карьеры: четких целей и заданий.
5. Отсутствие уверенности, неискренность.
6. Отсутствие интереса и энтузиазма.
7. Невозможность работать сверхурочно.
8. Заинтересованность лишь в высокой зарплате.
9. Низкий уровень успеваемости во время учебы.
10. Высокий уровень домогательств по должности и оплатой, нежелание начинать с низших должностей.
11. Постоянные самооправдания, ссылки, на неблагоприятные факторы; уклончивые ответы.
12. Нехватка такта, незнания делового этикета.
13. Недостаточная зрелость суждений.
14. Агрессивность поведения, нехватка вежливости.
15. Презрительные отзывы о предыдущих работодателях.
16. Неспособность ориентироваться в общественных явлениях.
17. Отсутствие влеченья к учебе, повышению собственной квалификации.
18. Медленность действий, загальмованість реакций.
19. Избежание прямого взгляда.
20. Вялое «рыбье» рукожатие.
21. Нерешительность.
22. Стремление к развлечениям, забулдыге, праздности.
23. Неудачная семейная жизнь.
24. Плохие взаимоотношения с родителями.
25. Неряшливость.
26. Отсутствие конкретных целей, согласие на любую работу.
27. Желание получить временную работу.
28. Слабое чувство юмора.
29. Низкая квалификация.
30. Несамостоятельность, действия за указанием родителей.
31. Отсутствие интереса к организации или отрасли.
32. Постоянное подчеркивание личных связей.
33. Нежелание отправляться куда-то, если в этом возникнет потребность.
34. Цинизм.
35. Низкий моральный уровень.
36. Леность.
37. Нетерпимость к инакомыслию.
38. Узкий круг интересов.
39. Неумение ценить время.
40. Плохое состояние финансовых дел.
41. Отсутствие интереса к общественной деятельности.
42. Неспособность воспринимать критику.
43. Непонимание ценности опыта.
44. Опоздание на собеседование без уважительной причины.
45. Избыточная радикальность идей.
46. Отсутствие любых сведений об организации.
47. Невоспитанность, отсутствие благодарности за предоставленных ему время и внимание.
48. Отсутствие вопросов к консультанту.
49. Авторитарность, стремление нажать на консультанта.
50. Неопределенность ответов на вопрос.

Война и мир в офисе

Конечно, каждый человек имеет определенные недостатки. И он не обязан меняться только для того, чтобы соответствовать ожиданиям окружающих. Но что делать, если он задевает личные границы другого? Как поступить: принять участие в спровоцированном коллегой скандале или постараться дистанцироваться от "зоны конфликта"? Мнения экспертов на этот счет расходятся.

"Сотрудник, который поступает подобным образом, скорее всего, является человеком с низким уровнем ответственности, не способным эффективно справляться с порученной ему работой. Он является проблемой и источником неприятностей не только для "ближайших" коллег, но и для всей компании", - отметила Наталия Герасимова, представитель учредителя "Высоцкий консалтинг". По ее словам, мириться с такой ситуацией не стоит. Если у человека нет желания меняться, лучше всего найти ему замену. Тем более что во время кризиса это не представляет особого труда.

В любой конфликтной ситуации следует помнить о том, что попытка выяснить причины неприязни гораздо эффективнее ответного хамства и агрессивного выяснения отношений, считает Колобова. Дипломатичность и чувство такта никогда не выйдут из моды. Поэтому сотрудника-агрессора ожидает временная "слава", в то время как человек, умеющий идти на компромисс и мирно решать возникшие проблемы, создаст себе соответствующую репутацию на долгие годы.

По мнению Виктории Егоровой, вице-президента НПЦ "Дианализ", бороться лучше не "против", а "за". Например, за свободу и независимость, за лучшие условия, за справедливость и достойное вознаграждение труда и так далее. "Если говорить о карьере, то здесь часто возникают препятствия в виде всяческих происков коллег - как намеренных, так и ненамеренных. В любой борьбе присутствует сопротивление. К этому нужно быть готовым как к неизбежному факту и настраивать себя на преодоление препятствий. И здесь каждый волен выбирать то, что ему подходит больше. Если есть желание воевать за свое место под солнцем - флаг в руки! Если же личным целям и задачам нападки и другие проявления коллег не очень-то и мешают, отойдите в сторонку - пусть себе резвятся на здоровье. Ну а если проще уступить, "сделать как просят", "проглотить пилюлю", "подставить другую щеку" – это тоже ваш выбор".

Главное - помнить о том, что выбор есть всегда. Может, не всегда самый удобный и приятный, но каждый человек имеет право его сделать.

"Пуп" нашего офиса

С людьми подобного типа приходится сталкиваться довольно часто. Всесильный шеф, который "всегда прав", привередливый клиент, никогда не знающий конкретно, чего именно он хочет, коллега, считающий, что недооценили на работе только его, а всем остальным в офисе даже эти жалкие гроши платят зря. Все они уверены в своей исключительности, требуют к себе соответствующего отношения и любят время от времени "давать звезду".

Здесь выход один - ставить "звезду" на место. Тем более что особенного мужества для этого, скорее всего, не потребуется: далеко не все "пупы земли" на самом деле являются достойными противниками. Скорее даже, наоборот...

"В подобной ситуации стоит напомнить человеку, что независимо от положения в обществе, степени доходов, количества знаний и навыков каждый человек достоин уважения. Никто не вправе считать другого "ниже себя" и, соответственно, относиться к людям хуже, чем к себе", - говорит Заец. Главное - не просто говорить это, а точно быть уверенным, что так и есть. Собеседник почувствует вашу уверенность и сбавит обороты.

Как бороться с остряками?

К счастью, циничных остряков в офисе, как правило, гораздо меньше, чем болтунов, но, тем не менее, даже один такой "шутник" способен отравить не один рабочий день. Его излюбленные приемы – презрение и пренебрежение, а в способности находить слабые места коллег ему нет равных! Он легко нащупывает самую болезненную тему и отпускает по этому поводу язвительные замечания и плоские шутки.

По мнению Заец, если вы услышали в свой адрес неприятную шутку или хамство, стоит сразу же отреагировать. Причем это нужно делать уверенно и невозмутимо. Скажите собеседнику о том, что вы не хотите слышать в свой адрес что-либо подобное. Тут важно говорить о себе – с позиции "мне обидно", "я раздражен", а не "ты меня обидел", "твои слова меня разозлили". Послание "ты" может спровоцировать еще больший конфликт, поскольку собеседник будет задет обвинениями. Этот прием срабатывает особенно эффективно, если вас обидели в присутствии коллектива, и вы ответили в тех же условиях. Собеседник неизбежно почувствует неодобрение посторонних, вольно или невольно сочувствующих "обиженному".

Болтун - находка для шпиона

Если ваш коллега – болтун, если от его длинных и скучных монологов все устали до смерти, если в радиусе поражения не осталось ни одной проблемы, не "обсосанной" до самой последней мелочи, самое время сказать об этом вслух.

"Сотрудник может и не подозревать, что его болтовня кому-то не по вкусу. Но сообщать об этом лучше не в форме претензий, а в более "щадящем" режиме. Например, сказать, что цените его как собеседника и вам очень важно его мнение, но в данный момент не имеете возможности его послушать, поскольку работаете", - советует Заец. По ее словам, в любом случае вы не обязаны слушать человека, если это не касается работы, и тем более, если вы этого не хотите. Это ваше вполне законное право, и никто не может его нарушать.

"С болтунами ведите себя спокойно, но никому не позволяйте перекладывать на себя чужие проблемы или препятствовать выполнению собственной работы. Можно мягко прекратить надоевшие беседы ни о чем", - соглашается Колобова.

Если в офисе есть обманщик...

Невыполнение обещаний - еще один бич рабочего процесса. Самый распространенный пример - сотрудник пообещал предоставить к определенному сроку информацию, но не сделал этого. Такое поведение влечет за собой снижение эффективности работы другого сотрудника и, как следствие, результативности компании в целом.

По словам ведущего консультанта в сфере HR-менеджмента компании JVR Management Consulting Александры Заец, "причин невыполнения обещаний может быть масса – как банальная невнимательность и неорганизованность человека, так и сознательный план выживания других сотрудников в доказательство личного превосходства. В любом случае, бороться с обманом и ставить на место такого коллегу можно и нужно". Прежде всего специалист советует определить рамки сотрудничества. На первом этапе это может быть договоренность о конкретных сроках предоставления информации в письменном виде. Очень важно, чтобы обещания не давались устно, поскольку письменная форма является не только доказательством того, что договоренность была заключена, но и фиксирует сроки и качество ее выполнения. Если человек нарушит письменный документ, стоит принимать меры, например, показав эти данные руководителю во время собственного отчета о работе.

Нередки случаи, когда человек заведомо перекручивает информацию. Важно не допустить повторения такой ситуации и, поставив обманщика в известность, что его поведение может повлечь за собой определенные последствия, оставить за собой право доложить об этом руководителю. "Если сотрудник продолжает в том же духе, нужно выполнить свое обещание. Бояться последующих претензий и обвинений в кляузничестве не стоит, ведь вы честно предупредили человека о своем намерении", - отметила Заец.

Офисные агрессоры

Люди, выступающие организаторами офисных конфликтов, – это, как правило, личности неуравновешенные, имеющие психологические или эмоциональные проблемы, считает Дарья Колобова, начальник отдела по связям с общественностью сети магазинов ProStor. Совладать с такими сотрудниками непросто, однако это возможно. "Если в коллективе работает человек, перманентно критикующий коллег безо всяких реальных причин, постоянно сыплющий угрозами, демонстрирующий неадекватное поведение, не следует отвечать агрессией на агрессию и угрозой на угрозу. Ведь это не даст продолжительного результата – в лучшем случае, окажет на грубияна временное воздействие", - полагает Колобова.

Наиболее правильным решением, по ее словам, будет "разговор по душам" с целью выяснения причины негативного отношения к коллегам. Что касается критики агрессивного поведения, то она должна быть конструктивной. "Если человек что-либо отрицает, он должен в ответ предложить альтернативу. В данном случае можно поговорить с сотрудником о возможности выстраивать иную, позитивную, модель поведения. Если же он не желает идти на уступки и меняться, придется сократить все контакты с ним до минимума, а деловые вопросы решать в письменной форме", - отметила Колобова. По ее словам, ни в коем случае не следует объявить бойкот такому сотруднику или, тем более, устраивать ему травлю: "В этом случае вы не только уподобитесь хаму, но и нанесете урон собственной репутации, что рано или поздно негативно скажется на вашем собственном развитии в компании".